Términos y Condiciones Generales

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

GENERALES DE CONTRATACIÓN




1. Introducción


Las presentes condiciones generales (las “Condiciones Generales”) aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra web www.terraquo.com (en adelante, la “Web”), dominio explotado por TERRAQUO TRAVEL EXPERIENCES SL (en adelante, el “Prestador”). Así, el presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual nacida entre el Prestador y el Usuario en el momento en el que éste acepta durante el proceso de contratación en línea marcando la casilla correspondiente. 


Las Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se modificó la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, y cuantas disposiciones legales autonómicas o estatales resulten de aplicación. 


La aceptación de estas condiciones generales conlleva que el Usuario: 


- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.


- Es una persona con capacidad suficiente para contratar, atendiendo especialmente a lo especificado en el apartado 7 de estas Condiciones Generales. 


- Que acepta las condiciones aquí establecidas.


Éstas son las únicas condiciones generales aplicables a la Web (sin perjuicio de que, para determinados servicios, cuando éstos lo requieran, puedan existir condiciones particulares). Éstas Condiciones Generales prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre el Prestador y el Usuario. Además, las presentes Condiciones Generales constituyen junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de cookies el conjunto de normas que regulan el uso de la Web. 


El Prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales, sin que ello implique afectar a los bienes y/o servicios que fueron contratados con anterioridad a la modificación. En todo caso, el Usuario siempre dispondrá de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. El Usuario se compromete a leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que acceda a la Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto y/o servicio disponible a través de la Web.


El castellano será la lengua para formalizar el contrato. 



2. Identificación de las partes 


Por un lado, el proveedor de servicios contratados por el Usuario es Terraquo Travel Experiences, con CIF B-67287144, con domicilio en calle Muralla del Carme Nº 15 (08241) Manresa (Barcelona), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona Tomo 46590, Folio 91, con Hoja B 524797; teléfono de atención al cliente +34 937370486 y correo electrónico hola@terraquo.com 



Y de otra el usuario (el “Usuario”), entendido como la persona que adquiera el servicio a través de la página web www.terraquo.com, dando por supuesto que el Usuario puede ser o no el beneficiario (el “Beneficiario” o los “Beneficiarios”) de la prestación, dependiendo de que haga un uso personal del paquete integrado turístico o que lo compre para regalar a un tercero. 



3. Servicios ofrecidos por el Prestador 


A través de la Web, el Prestador se dedica a ofrecer un servicio de reservas de experiencias, visitas guiadas, traslados, circuitos o entradas en diferentes destinos del mundo (en adelante, la “Actividad” o las “Actividades”).Es de interés señalar que el servicio ofrecido por el Prestador a través de la Web es el de informar a los Usuarios de diferentes Actividades, permitiendo su reserva y/o contratación, si bien la Actividad es proporcionada y ejecutada por terceras empresas colaboradoras (en adelante, los “Proveedores”) independientes del Prestador. 



4. Proceso de realización de las reservas. Contratación y contacto con el Proveedor


Para proceder a la reserva de una de las Actividades de la Web el Usuario deberá acudir a la página de la concreta Actividad que desea contratar para añadirla al carrito seleccionando, en su caso, las opciones disponibles que se indiquen según las preferencias del Usuario (Ej. fecha, hora, nº de participantes, etc.). Una vez realizada la selección deberá pulsar en el icono “Reservar”. A continuación, se indicará la Actividad/es seleccionadas para su compra, pudiendo escoger a continuación entre seguir añadiendo más Actividades al carrito o continuar con el proceso de compra, con la cumplimentación de los datos de la reserva y forma de pago de la/s Actividad/es. 


El Usuario, para poder acceder a los servicios proporcionados por el Prestador y que éste pueda gestionar sus reservas con los Proveedores deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos y/o, en su caso, los datos del Beneficiario para el que se reserva la Actividad, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en protección de datos personales, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos, tal y como viene detallado en la Política de Privacidad de la Web. 


Además, los Usuarios podrán crear una cuenta de usuario para poder realizar sus reservas más rápido y poder consultar su historial de compras. Para ello el Usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, asumiendo un compromiso de hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al Prestador lo antes posible a través del correo electrónico hola@terraquo.com la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato. 


Una vez completada la contratación de la Actividad, el Usuario recibirá un email de confirmación de la reserva, el cual incluirá: 


- Resumen con información de utilidad y condiciones de la Actividad seleccionada (Ej. Fecha, hora, punto de encuentro, etc.). 


- Datos de contacto del Proveedor de la Actividad, por si el Usuario tiene alguna duda o consulta relacionada con ésta. 


- Justificante o bono de reserva de la Actividad (el “Voucher”), para que el Usuario pueda presentarlo al Proveedor previamente a su inicio. 


Si los Usuarios tienen interés en contratar una Actividad de forma privada pueden contactar con el Prestador a través del email bookings@terraquo.com. El Prestador procederá a gestionar la reserva de la Actividad, en la medida en que el indicado Proveedor disponga de este servicio.

 


5. Generalidades relacionadas con las Actividades ofertadas en la Web 


La contratación de cualquiera de cualquier Actividad ofertada por el Prestador se entenderá sometida a las presentes Condiciones Generales. No obstante, se habrá de atender también a las condiciones específicas recogidas en la página que la Web disponga para cada Actividad, así como en el email de confirmación que reciba el Usuario una vez realizada la reserva. 


Entre las anteriores se especificarán la fecha y los horarios de las Actividades. Éstos han sido dispuestos por el concreto Proveedor, sin que el Usuario pueda modificarlas a su conveniencia. El Usuario tan solo podrá solicitar una modificación en la fecha y hora fijada para una Actividad si fuera contratada de manera privada, sujeto a la aceptación y disponibilidad del Proveedor. Tan solo en este último caso, y con tal finalidad, el Usuario puede dirigir su petición a la dirección de email bookings@terraquo.com. 


Las Actividades relativas a traslados ofrecidas por el Prestador atenderán igualmente, junto a las presentes Condiciones Generales, a las condiciones específicas recogidas para éstos en la Web y en el email de confirmación que el Usuario reciba una vez realizada la reserva. No obstante aplicarán para el conjunto de los traslados lo siguiente: Datos de contacto: en el email de confirmación se incluirán los datos de contacto del conductor (email, nombre y teléfono de emergencia) para que el Usuario tenga la seguridad de poder localizarlo en el momento de traslado, así como para cualquier otro problema relativo al traslado que pudiera surgirle; Menores: un niño ocupará una plaza del mismo modo que los adultos; Horarios de recogida: El Usuario es responsable de comunicar la hora programada de su vuelo, así como los datos del hotel o lugar de residencia para la recogida. De esta manera podrán organizarse los traslados y horas de recogida. Precio del traslado: El precio del traslado incluye los peajes y el equipaje descrito en las condiciones específicas de la Actividad incluidas en la Web. Tan solo se aplicará un suplemento en el caso de que se supere la cantidad de maletas descritas, siempre y cuando puedan tener cabida en el vehículo de traslado. Modificación de la Actividad de traslado: El Usuario podrá modificar el traslado dirigiéndose a la dirección de email bookings@terraquo.com, siempre y cuando las condiciones de la Actividad contratada lo permitan. 



6. Precio y condiciones de pago 


Los precios aplicables a cada Actividad son los que aparecen en la Web en cada momento, siendo vigente el que se recoge en el momento de realización de la reserva por parte del Usuario. Antes de realizar la contratación podrá comprobar en línea el precio total de la Actividad, que incluirá el Impuesto de sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar. 


Por lo general, el Prestador realiza el cobro completo de la Actividad a través de la Web. No obstante, determinados proveedores permiten que se pague a través de la Web una parte del precio, pudiendo abonar la parte de restante al inicio de la Actividad. En todo caso, respecto a esta cuestión, el Usuario deberá estar atento a las condiciones específicas dispuestas en la Web para cada Actividad. 


Al momento de realizar la reserva el Usuario puede elegir libremente abonar el precio mediante tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa, Mastercard o American Express) o utilizar el pago seguro mediante PayPal. Los datos bancarios del comprador no serán conservados en ningún caso por el Prestador. El Usuario podrá pagar en efectivo al Proveedor (en la moneda que en su caso se especifique) en aquellas Actividades que específicamente lo permitan. 


La contratación de la Actividad se entenderá formalizada cuando el Usuario hayan completado el formulario de reserva y el pago de la Actividad, siempre y cuando no se hayan identificado errores en la validación del pago. Una vez formalizada la contratación, el Usuario recibirá un email de confirmación en donde se le confirmará el cobro de la Actividad contratada, junto con el resto de la información descrita en el apartado 4 de estas Condiciones Generales. 



7. Obligaciones del Usuario 


Al aceptar las presentes Condiciones Generales el Usuario declara que es mayor de 18 años y dispone de capacidad legal necesaria para contratar las Actividades ofertados por los Proveedores en la Web. En el caso de contratación por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder disfrutar de la Actividad contratada. En este último caso deberá contactar con el Prestador a la siguiente dirección hola@terraquo.com 


Asimismo, el Usuario de www.terraquo.com se compromete en todo momento a lo siguiente: 


- A facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de Usuario o de realización de la reserva, y a mantenerlos actualizados en todo momento, siendo responsables de la exactitud de los datos facilitados al Prestador y de las consecuencias que pudieran derivarse de los errores de la información proporcionada. 


- A llevar consigo el Voucher que acredita la reserva de la Actividad por si el Proveedor se lo requiere en algún momento. 


- A acudir puntual en la fecha, hora y punto de encuentro previsto para el desarrollo de la Actividad para no perjudicar al resto de los participantes. Le advertimos que dadas las condiciones particulares de algunos Proveedores en caso de retraso el Usuario podría perder la reserva. El Prestador no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener su retraso, o de cualquier cancelación o cargo por no presentarse que pueda realizar el Proveedor. 


- A notificar al Prestador cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la contratación de la Actividad para que podamos emprender las acciones oportunas. Para ello podrá dirigirse a la dirección de email bookings@terraquo.com. 



8. Inexistencia de derecho de desistimiento 


Tal y como establece el Real Decreto Legislativo para la defensa de los consumidores y usuarios, por la propia naturaleza de nuestros servicios de gestión de reservas no están sujetos al Derecho de Desistimiento.No obstante, nuestros Proveedores ofrecen la posibilidad de cancelar la actividad contratada previa a su ejecución. Para ello rogamos que el Usuario se dirija a la política de cancelación prevista por cada Proveedor respecto a la Actividad de interés. 



9. Política de cancelaciones 


a) Modificación o cancelación de la reserva por parte del Proveedor 


En caso de que el Proveedor tuviera que modificar o cancelar la fecha y hora contratada el Usuario o Beneficiario será informado y, con la asistencia del Prestador, éste podrá: 


a) Elegir la fecha y hora alternativa ofrecida por el Prestador o, 


b) Optar por el reembolso del precio de la Actividad 


No obstante, la falta de elección por parte del Usuario o Beneficiario transcurridas 72 horas determinará la cancelación definitiva de la Actividad y el reembolso del precio de la misma. 


b) Modificación o cancelación de la reserva por parte del Usuario 


Cada Proveedor dispone de su propia política de cancelaciones, la cual vendrá descrita en la página de la Actividad dispuesta en la Web, incluyendo el plazo de cancelación y, en su caso, la existencia o no de penalización por cancelación. 


Por otro lado, si el Usuario deseara modificar algún dato de su reserva deberá ponerse en contacto con el Prestador a través del email bookings@terraquo.com, si bien la modificación de los datos solo podrá hacerse efectiva si las condiciones de la Actividad contratada y la política de cancelación de su Proveedor lo permiten. 


Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales el Usuario declara haber leído y aceptado expresamente la política de cancelaciones descrita en este apartado, así como las condiciones específicas de modificación y cancelación incluidas en la página de la actividad de la Web. 



10. Responsabilidad 


a) En relación a las Actividades contratadas a través de la Web 


El Prestador actúa como mero intermediario entre el Usuario y el Proveedor que realiza cada Actividad ofertada en la Web. El Prestador se esfuerza por seleccionar a empresas de calidad contrastada que puedan proporcionar actividades de manera diligente, sin embargo, el Usuario ha de tener en cuenta que el responsable del desarrollo de la Actividad es siempre el Proveedor y no Terraquo. Teniendo en cuenta lo anterior el Prestador no será responsable frente al Usuario cuando se den alguna de las siguientes situaciones: a) Si al Usuario le es negado el acceso o participación en la Actividad por parte del Proveedor cuando acuda sin el correspondiente Voucher; b) Si el Usuario cancela una Actividad fuera del plazo establecido, por lo que el Prestador no tendrá la obligación de reembolsar en ese caso el precio de la Actividad; c) De la no presentación del Usuario en la fecha, hora y punto de encuentro establecido para la Actividad, ya sea por retraso, error u otra circunstancia; d) De los daños y robos que afecten al Usuario en el transcurso de la Actividad; e) De la pérdida del vuelo, tren, autobús u otro tipo de transporte a causa de un mal cálculo a la hora de definir el horario de recogida de su coche de traslado; f) De los perjuicios derivados en el Usuario a causa de errores a la hora de facilitar sus datos en el proceso de reserva; g) De las condiciones meteorológicas en las que se desarrolle la Actividad, entendiéndose prestado el servicio llevado a cabo por el Prestador. 


El anterior listado tiene un carácter ejemplificativo, no limitativo. 



b) En relación a la Web 


El Prestador no se hará responsable de los problemas de acceso o disponibilidad del Sitio Web, así como de la incompatibilidad o fallos de tus dispositivos derivados del uso de la Web, ni de los perjuicios que se pudieran derivar de ello. 



11. Opiniones de los Usuarios en la Web 


Con el fin de ayudar a futuros usuarios de la Web ofrecemos a nuestros Usuarios la posibilidad de valorar la Actividad en la que han participado. Para ello una vez que haya finalizado la Actividad el Usuario recibirá un correo electrónico para que pueda expresar su valoración.


Respecto a los comentarios aportados por los Usuarios a la Web es preciso que sean informados de lo siguiente: 

 

El Prestador los publicará una vez haya podido revisarlos, pudiendo descartar y por lo tanto no publicar aquellos que considere difamatorios, ilegales, degradantes, ofensivos, discriminatorios (por razones de sexo, raza, religión, nacionalidad, etc.) o por cualquier otro motivo que el Prestador considere inapropiado para su publicación. También se reserva el derecho a no publicarlos cuando no guarden relación con la Actividad disfrutada o contengan datos personales o de publicidad. 


No obstante, el Usuario será en todo momento responsable del contenido de sus comentarios, por lo que el Prestador no asumirá como propios los contenidos del Usuario, siendo la Web únicamente una plataforma para su difusión. 


El Prestador podrá realizar respecto al contenido de comentarios y/o valoraciones las siguientes acciones: publicarlo en la Web, editarlo (con la finalidad, por ejemplo, de subsanar errores gramaticales o facilitar su lectura a otros usuarios), suprimirlo, volverlo a publicar, reformatear, incorporarlos a anuncios, etc.) 



12. Cláusulas 


Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta. 



13. Modificaciones 


El Prestador se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales, sin necesidad de preavisar de los cambios, si bien dichos cambios no resultarán aplicables a las Actividades previamente contratadas, al amparo de las anteriores Condiciones Generales, salvo aceptación del Usuario y/o de los Beneficiarios. 



14. Reclamaciones 


De acuerdo a lo especificado en el apartado 9, para cualquier reclamación referida a la calidad, desarrollo, disponibilidad o veracidad, entre otras, de la Actividad el Usuario deberá acudir directamente al Proveedor, aunque estaremos a tu disposición si deseas ponerte en contacto con nosotros para intermediar entre el Usuario y el Proveedor. 


Para las demás controversias que surjan por los servicios de reserva del Prestador a través de la Web www.terraquo.com puede dirigirse a las direcciones de contacto descritas en el apartado 2 de estas Condiciones Generales, la cual serán atendidas en la menor brevedad posible. 


Tenemos a disposición de los clientes una hoja de reclamaciones la cual se puede solicitar escribiendo a hola@terraquo.com 


Igualmente, cualquier duda, sugerencia o comentario podrá dirigirlo a nuestro departamento de Atención al Cliente por email a hola@terraquo.com, por teléfono al +34 937370486 (el horario de atención al público es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas), o por chat de lunes a viernes de 9 a 19 horas. 



Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution) 


Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario y el Prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. 


Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 



15. Ley aplicable y jurisdicción 


Las presentes Condiciones Generales se regirán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El Prestador y el Usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera originarse de la transacción objeto de estas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.