Política de Privacidad y Protección de Datos - Terraquo

POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

Y PROTECCIÓN DE DATOS




Datos de identificación del responsable del tratamiento:Esta política de privacidad de datos personales es aplicable al tratamiento de datos por parte de: 

Responsable: Terraquo Travel Experiences SL (en adelante, Terraquo); CIF: B-67287144; dirección: C/ Muralla del Carme Nº 15 (08241) Manresa (Barcelona). 

Email: hola@terraquo.com 


1. INTRODUCCIÓN: 

1.1. Objetivo de esta política de privacidadEn Terraquo Travel Experiences SL nos comprometemos con la privacidad de nuestros clientes y usuarios de la página web www.terraquo.com (en adelante, la “Web”) y procuramos garantizar una adecuada protección de los datos que nos facilitan. Por ello, en cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) ponemos a tu disposición información acerca del uso que hacemos de tus datos personales, incluyendo: los datos que recogemos, las finalidades del tratamiento o los derechos que puedes ejercer sobre ellos. 

Antes que nada, creemos necesario explicarte qué se entiende por “dato personal”, definido como cualquier información que permita identificar a una persona. 

Hemos preparado esta información de forma que sea resumida, clara y transparente. Es importante que leas con atención y estés conforme con esta política de privacidad, aceptando y consintiendo el tratamiento de los datos personales por Terraquo de la manera y para las finalidades que se describirán más adelante. Con todo, si en cualquier momento pudiera surgirte alguna duda podrás contactar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico indicada con anterioridad. 

La presente Política General de Privacidad constituye junto con el Aviso Legal, Términos y condiciones y la Política de cookies el conjunto de normas que regulan el uso de la Web. 


1.2. Ámbito de aplicación: 

Nuestra política de protección de datos se aplicará: 

 • A los usuarios que faciliten cualquier tipo de dato que en cada momento pueda considerarse de carácter personal cuando accedan a nuestra Web. 

 • Aquellos que se registren en la Web. 

• Cuando se reserve un tour o actividad haciendo uso de nuestra Web. 

• Aquellos que de manera voluntaria se comuniquen con Terraquo a través de alguno de los formularios que incluyamos en nuestra Web, así como por correo electrónico o por cualquier otro medio. 


1.3. Cuestiones que queremos que tengas en cuenta: 

Links externos 

Nuestra Web puede incluir enlaces a sitios y aplicaciones a terceros (como por ejemplo los operadores de tours o determinadas redes sociales). Si accedes a otros sitios haciendo uso de los enlaces que aparecen en nuestra Web y/o App los operadores de estos sitios podrían recopilar o compartir información sobre usted y la tratarán de acuerdo a su política de privacidad. No tenemos control sobre los sitios webs o apps de terceros por lo que os recomendamos que reviséis sus políticas de privacidad para conocer sus procedimientos en relación a la recopilación, utilización y divulgación de datos personales. 

Compromiso y veracidad de los datos: 

Al facilitarnos tus datos personales garantizas que éstos son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera acontecerse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.Como norma general solamente tratamos los datos que nos facilitéis vosotros mismos. Con todo, si en algún momento nos proporcionas algún dato personal que provenga de un tercero nos garantizas que previamente le has facilitado la lectura de esta política de privacidad, así como, en su caso, has obtenido su consentimiento. 

Menores de edad: 

Debes abstenerte de facilitarnos tus datos si no superas la edad de 16 años o, en su caso, de facilitarnos datos de terceros que no tengan esta edad. Terraquo se exime de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de esta previsión. De todas formas, en caso de que conozcamos que hemos recibido algún tipo de dato personal de un menor procederemos a eliminar dicha información tan pronto como sea razonablemente posible. 

Información necesaria para proveer nuestros servicios: 

Tal y como te informamos en el punto 2.1 de esta política de privacidad, por el mero acceso a nuestra Web recogemos meramente datos no identificativos. Ahora bien, precisaremos que nos facilites tus datos si te quieres poner en contacto con nosotros, registrarte en nuestra web o reservar algunas actividades y tours. Nunca recogeremos más datos de los estrictamente necesarios, pero si no nos los proporcionas no podremos ofrecerte nuestros servicios o, en su caso, ponernos en contacto contigo. No sufrirás ninguna consecuencia más. 


2. ¿QUÉ TIPO DE DATOS RECOGEMOS, CON QUÉ FINALIDAD Y CUÁL ES LA BASE QUE LEGITIMA SU TRATAMIENTO?

Las categorías de datos recogidos, el uso o la finalidad para los cuales se recogen o la base jurídica que legitima el uso de los datos personales facilitados pueden variar según sea la manera en la que interacciones con Terraquo. Para mayor claridad a continuación te ofrecemos la información de manera desglosada: 

2.1. Por el mero acceso a nuestra Web o App 

Si tan solo accedes a nuestra Web, no tendrás acceso a datos con los que podamos identificarte. Éstos se podrán limitar a: dirección IP del ordenador desde el que se accede, fecha, hora y duración de la navegación; páginas web desde la que ha tenido lugar el acceso; buscador que ha utilizado; procedencia geográfica o preferencias de idiomas. 

Terraquo tratará estos datos de forma automatizada con las siguientes finalidades: 

• Establecer la conexión 
• Garantizar la seguridad y estabilidad del sistema 
• Administración técnica y optimización de la infraestructura de la red 
• Perseguir los usos indebidosEn lo que respecta a las finalidades anteriores la base legal para el tratamiento de sus datos será interés legítimo (Art. 6.1, apartado f) RGPD). 

En todo caso no utilizaremos estos datos para elaborar un perfil o realizar conclusiones sobre ti.Con todo debes conocer que nuestra Web utiliza cookies. Puede obtener más información a través de nuestra Política de cookies 


2.2. Por la formulación de consultas, requerimientos de información, etc. a través de nuestros formularios de contacto, nuestro chat online o email. 

En estos casos solicitamos los siguientes datos personales: nombre y email. Te pedimos los datos mínimos que consideramos necesarios para poder ponernos en contacto contigo y darte respuesta. Los espacios con asteriscos señalarán los datos mínimos que precisaremos para dar respuesta a tu solicitud o consulta. Podrás facilitarnos otros datos en los espacios que no cuenten con este asterisco de manera voluntaria. 

En este caso Terraquo tratará estos datos de forma automatizada y/o manualmente con la finalidad de gestionar tus consultas, requerimientos y solicitudes de información, mayoritariamente en relación a los servicios prestados por Terraquo. 

En lo que respecta a las finalidades anteriores la base legal para el tratamiento de sus datos será el consentimiento (Art. 6.1, apartado a) RGPD). 

Además, usamos Chatra, la herramienta de chat online desarrollada por la compañía estadounidense Roger Wilco LLS. La compañía está acogida al acuerdo EU-US Privacy Shield, si bien los datos personales de los usuarios situados en la Unión Europea están alojados en servidores establecidos en Alemania. 

Si navegas por nuestra página aceptas el uso de terceros para procesar tu dirección de IP para determinar tu localización con el propósito de convertir tu moneda y mostrar precios en tu moneda local. También aceptas que esa moneda quede registrada en una cookie de sesión dentro de tu navegador (una cookie temporal que se elimina automáticamente cuando cierras tu navegador). Hacemos esto para que la moneda seleccionada se mantenga seleccionada de forma consistente cuando navegues a través de nuestra página y para que los precios puedan convertirse a tu (el usuario) moneda local.


2.3. En tu condición de cliente de Terraquo 

Para realizar la reserva de alguno de nuestros productos y servicios (Ej. alguna de nuestras actividades y tours) es necesario que nos facilites las siguientes categorías de datos: identificativos (tales como nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono) o información de la tarjeta de crédito/débito para que pueda realizarse la compra. En algunos casos, y siempre y cuando sea necesario para la actividad concreta que se está reservando, podrían solicitarse cierta documentación de viaje (p.ej. edad, peso, altura). También podrás valorar nuestras actividades, una vez disfrutada la experiencia, siempre de manera voluntaria. 

En este caso Terraquo tratará estos datos de forma automatizada y/o manualmente con las siguientes finalidades: 

• Procurar la gestión de la reserva realizada a través de la Web y/o App de Terraquo, así como actuaciones relacionadas como tareas de administración, facturación, servicio de atención al cliente, gestión de cobros o cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales. 

• Administrar los comentarios relacionados con tu experiencia en alguna de las actividades reservadas a través de la Web, incluyendo la verificación del usuario (necesitamos asegurarnos que el comentario proviene de uno de nuestros clientes tras haber disfrutado de la misma)En lo que respecta a las finalidades anteriores la base legal para el tratamiento de tus datos será posibilitar la propia ejecución del contrato (Art. 6.1, apartado b) RGPD). 


2.4. Marketing 

Tan solo si nos has dado tu consentimiento (Art. 6.1, apartado a) RGPD) podremos enviarte correos electrónicos para avisarte de novedades, noticias de destinos y productos o promociones y sorteos. En cualquier momento podrá revocar el consentimiento, sin que la retirada de ese consentimiento impida que podamos seguir comunicándonos contigo para gestionar oportunamente las reservas que hayas realizado a través de nuestra Web/App. 

Además, tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades: 

• Para garantizar el cumplimiento de las condiciones de uso y la ley aplicable. Para esta finalidad nuestra base jurídica es el interés legítimo (Art. 6.1, apartado f) RGPD). 

• Para gestionar las redes sociales de Terraquo trataremos los datos personales de las personas que se hagan seguidoras de las mismas. Para este tratamiento nuestra base jurídica será la aceptación de la relación contractual en el entorno de la red social que corresponda (Art. 6.1, apartado b) RGPD) y de acuerdo a las políticas de privacidad de cada una de ellas :  

Facebook: https://es-es.facebook.com/privacy/explanation 
Instagram: https://es-es.facebook.com/help/instagram/155833707900388 
Twitter: https://twitter.com/es/privacy 
Youtube: https://policies.google.com/privacy?hl=ca 
Pinterest: https://policy.pinterest.com/es/privacy-policy 


3. ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS TUS DATOS? 

Terraquo conservará tus datos el tiempo que sea necesario para atender a las finalidades para los que fueron recogidos, siendo éstos plazos, en concreto: 

- Finalidad: Consultas, requerimientos, solicitudes de información. Plazo de conservación: Durante el periodo que empleemos en gestionarla.

- Finalidad: Gestión de los productos y servicios reservados/comprados a través de la Web y/o App. Plazo de conservación: Durante el periodo que sea necesario para facilitarte los servicios solicitados.

- Finalidad: Gestión de tu cuenta como usuario registrado. Plazo de conservación:  Mientras tu cuenta esté activa.

- Finalidad: Marketing, comunicaciones comerciales. Plazo de conservación: Hasta que retire el consentimiento 

- Finalidad: Cumplimiento de obligaciones legales (mercantil, fiscal). Plazo de conservación: Durante los plazos exigidos por la normativa que resulte de aplicación 

Consulta asimismo nuestra Política de cookies para conocer los plazos de conservación de las cookies que utilizamos. 

 Si tus datos son utilizados para varias finalidades que impliquen tiempos de conservación diferentes aplicaremos el plazo de conservación más largo. En todo caso limitaremos el acceso y su uso a las concretas finalidades que sean necesarias en cada momento.


 4. ¿A QUIÉN CEDEMOS TUS DATOS? 

Los datos personales que nos proporciones tan solo podrán ser cedidos a las entidades y para las finalidades siguientes: 

- Proveedores de servicios: Algunos de los datos personales que recopilamos se comparten con nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, operadores de tours), quienes están implicados directamente en llevar a cabo las compras que realices a través de nosotros. Solo le proporcionamos a nuestros proveedores de servicios la información necesaria (por ejemplo, tu número de teléfono local, tu número de teléfono móvil, tu dirección de correo electrónico, etc.). Te recomendamos que leas la política de privacidad del proveedor de servicios para determinar cómo este podrá usar o divulgar tus datos personales. 

En relación a éstos debes tener en cuenta que algunos proveedores de tours o productos y algunos de nuestros afiliados y distribuidores podrían necesitar datos personales adicionales u otro tipo de información (como información sobre la actividad física o la salud) para determinar si puede participar en una actividad o no. Nuevamente te recomendamos leer la Política de privacidad del distribuidor, afiliado o proveedor correspondiente (y no la de Terraquo) si Terraquo no recopila esta información directamente. 

Proveedores terceros: Podrán ser comunicados a determinados prestadores de servicios de Terraquo, en su condición de encargados del tratamiento. En todo caso éstos los tratarán en nombre y por cuenta de Terraquo, siempre bajo nuestras instrucciones, para cumplir con las finalidades indicadas. En este caso se adoptarán las medidas contractuales necesarias para que los encargados del tratamiento respeten y protejan tus datos personales. Entre ellos se encontrarán las siguientes categorías de prestadores de servicios: servicios de hosting; procesamiento de pagos; chat online.

También podríamos compartir tus datos si fuera necesario a a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y/o otras Administraciones Públicas con competencias en la materia en cumplimiento de las obligaciones previstas en la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones. 


5. ¿QUÉ DERECHOS PUEDES EJERCITAR EN RELACIÓN A TUS DATOS? 

Te informamos que en cualquier momento y de forma gratuita podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación o eliminación de tus datos personales, a la limitación del tratamiento que de ellos se haga, y a la oposición a dicho tratamiento. Por la naturaleza de nuestros servicios no es aplicable el derecho a la portabilidad de los datos.En cuanto a los tratamientos basados en la obtención de tu consentimiento, podrás revocarlo en cualquier momento, mediante envío de una comunicación a la dirección de correo electrónico indicada más abajo. También tienes la posibilidad de presentar una reclamación a la Agencia Española de Protección de datos si consideras que se ha cometido una infracción en materia de protección de datos respecto al tratamiento, aunque si tienes dudas o consideras que no estamos actuando bien en algún aspecto en relación a tus datos personales, te agradeceríamos que te pusieses en contacto con nosotros en primer lugar. Trabajaremos en ese caso para darte una solución de la manera más eficaz que podamos. 

Para ejercitar cualquiera de los derechos anteriores puedes ponerte en contacto con nosotros dirigiendo una carta a la siguiente dirección C/ Muralla del Carme Nº 15 (08241) Manresa (Barcelona) o a través del siguiente correo electrónico: hola@terraquo.com, en este último caso indicando en el asunto “Protección de datos”, indicándonos el derecho que desea ejercer, así como adjuntándonos copia de su DNI para que podamos identificarle. 

Atenderemos a tu solicitud a la mayor brevedad posible y en todo caso en un plazo no superior a un mes desde tu solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso de que sea necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. 

Si ese fuera el supuesto, Terraquo te informaría oportunamente en el plazo de un mes desde que se hubiera presentado la solicitud. 


6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS 

Siempre que sea necesario para iniciar o ejecutar el contrato (p. ej., para tramitar reservas para actividades en países fuera de la UE), transmitiremos sus datos fuera de la UE. Cuando guardamos o transferimos sus datos personales fuera de la UE, tomamos las precauciones siguientes para garantizar que sus datos personales se protegen debidamente. 

Siempre que almacenemos o transfiramos sus datos personales fuera de la UE, lo haremos de acuerdo con la legislación aplicable y nos aseguraremos de que se le brinde un grado similar de protección aplicando las medidas de seguridad apropiadas. Las transferencias de datos personales se realizan: 

• A países reconocidos por la Comisión Europea por proporcionar un nivel adecuado de protección; 
• A países que no ofrecen una protección adecuada, pero cuya transferencia se ha regido por las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea o mediante la implementación de otras soluciones de transferencias transfronterizas apropiadas para proporcionar una protección adecuada. 


7. ¿QUÉ MEDIDAS DE SEGURIDAD IMPLANTAMOS PARA PROTEGERLOS? 

Con el fin de garantizar la seguridad y la confidencialidad de tus datos personales, Terraquo utiliza tecnologías adecuadas al estado de la técnica actual. En este sentido también hemos adoptado medidas de seguridad de índole técnica y organizativa, de modo que eviten su alteración, pérdida o tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos. Como ejemplo de estas medidas, utilizamos un procedimiento seguro de transmisión online, la denominada transmisión de servidores seguros, o "Secure Socket Layer" (SSL), para proteger los datos personales de nuestros usuarios. Esto se evidencia con la "s" (https://) que se añade al componente http:// de una dirección, o porque se muestra un icono con un candado verde cerrado. Al hacer clic en el icono, recibirá información sobre el certificado SSL utilizado. La visualización del icono depende de la versión de navegador que usted utiliza. El cifrado SSL garantiza que sus datos se transmiten de una manera cifrada y completa. Terraquo realiza asimismo revisiones periódicas de las medidas de seguridad implementadas, modificándolas o complementándolas cuando estimemos necesario. Con todo y a pesar de nuestros esfuerzos tenemos que prevenirte y hacerte saber que las medidas de seguridad en Internet no son 100% inexpugnables. 

 Si quieres saber más sobre las medidas de seguridad implantadas por Terraquo haz click aquí


8. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

Terraquo se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En consecuencia, recomendamos que consulte el contenido de la misma periódicamente con el fin de conocer posibles cambios y actualizaciones. 

Última actualización: diciembre de 2018.